FAQ (Frequently Asked Question) &
SLA (Service Level Agreement)

FAQ dan SLA untuk kiriman personal

a.1. Berapa ongkos kirim kiriman ke Singapura, Malaysia, dan Taiwan?

Untuk kiriman berupa barang umum / Paket (General Cargo)

Singapura Rp 70.000 1 Kg pertama dan kilogram selanjutnya adalah Rp 40.000/kg

Malaysia Barat (West Malaysia) adalah Rp 84.000 Per Kg

Malaysia Timur (East Malaysia) adalah Rp 138.000 Per Kg

Taiwan adalah Rp 80.000 Per Kg

Ongkos kirim diatas dengan kota asal Jakarta

a.2. Berapa ongkos kirim untuk negara lain?

Ongkos kirim negara lain bisa di unduh dari website www.rayspeed.com pada menu download tabel harga atau Anda bisa juga melakukan simulasi harga

a.3. Bagaimana perhitungan berat kiriman di Rayspeed Asia?

Rayspeed Asia akan menggunakan berat yang ditagihkan (Chargeable Weight), yaitu nilai terbesar antara berat aktual barang di bandingkan berat dimensi/berat volume barang untuk perhitungan ongkos kirim

a.4. Bagaimana perhitungan berat dimensi / berat volume barang di Rayspeed Asia?

Khusus untuk Singapura dan Malaysia, rumus berat dimensi atau berat volume barang adalah Panjang x Lebar x Tinggi (dalam centimeter) dibagi 6000.

Untuk negara lainnya Panjang x Lebar x Tinggi (dalam centimeter) dibagi 5000

a.5. Bagaimana sistem pembulatan (roundup) berat barang di Rayspeed Asia?

Rayspeed Asia menggunakan sistem pembulatan per satu kilogram, sebagai contoh barang dengan barat ditagihkan 3.01 Kg, maka akan dibulatkan menjadi 4 Kg.

a.6. Apakah saya bisa minta repacking (packing ulang) untuk perubahan berat barang/dimensi barang?

Rayspeed Asia tidak menyediakan jasa repacking ulang berkenaan dengan perubahan berat/dimensi dengan pertimbangan keamanan barang kiriman Anda.

b.1. Bagaimana melakukan pembayaran di Rayspeed Asia?

  1. Pada layanan datang langsung di counter service point kami, kami menerima pembayaran secara tunai, transfer (BCA 8770 745 650 / PT. Rayspid Indonesia) , EDC (akan tersedia di awal Maret 2021), dan atau menggunakan pembayaran digital (OVO, GOPAY, Link Saja).
  2. Untuk pelanggan yang melalui Drop Point Partner kami (Alfatrex, JNE, dan PopBox) dan atau pihak ketiga (Ojol atau kurir lain) kami sediakan transfer ke rekening BCA / 8770 745 650 / PT. Rayspid Indonesia

b.2. Apakah ada tenggat waktu pembayarannya?

Tenggat waktu (cut off time) untuk pembayaran adalah jam 16:00

b.3. Apakah bukti pembayaran harus dikirimkan

Ya, silahkan kirimkan / berikan bukti bayar kepada tim counter kami dan atau tim admin konfirmasi kami yang memberikan konfirmasi penerimaan barang Anda

c.1. Berapa Lama Lead Time Kiriman ke Singapura, Malaysia, dan Taiwan?

Singapura adalah 1 – 2 hari kerja**

Malaysia Barat 2-3 hari kerja** untuk makanan dan hanya Area Klang Valley, 3 – 5 Hari kerja untuk General Cargo / Paket.

Malaysia Timur 5 – 7 Hari kerja**

Taiwan 4 – 5 Hari kerja**

** a. Setelah dilakukan pembayaran maksimum jam 16:00

     b. Diluar pengecekan pihak pabean dan/atau maskapai (apabila ada)

c.2. Di masa pandemi Covid-19 ini apakah ada kemungkinan keterlambatan kiriman?

Dimasa pandemi Covid-19, beberapa negara seperti Malaysia Timur dan Taiwan dimungkinkan akan terjadi keterlambatan 2 – 3 hari kerja dari lead time yang kami berikan

c.3. Ketahanan Barang

Untuk kiriman yang peka waktu dan peka suhu (contoh: makanan beku/tidak beku), mohon pastikan ketahanan serta kemasan disesuaikan dengan lead time / waktu tempuh kiriman yang telah kami cantumkan.

Singapore

Mohon pastikan ketahanan makanan 2x24 jam bila dikirim dari kantor / Cabang Rayspeed di Jakarta, Tangerang, Bekasi; dan 3x24 jam bila makanan dikirim dari luar wilayah tersebut di atas.

Malaysia

Mohon pastikan ketahanan makanan 3x24 jam bila dikirim dari kantor / Cabang Rayspeed di Jakarta, Tangerang, Bekasi; dan 4x24 jam bila makanan dikirim dari luar wilayah tersebut di atas.

Selalu gunakan styrofoam box yang kuat untuk kiriman berupa makanan beku/tidak beku untuk menjaga ketahanan.

Di dalam kemasan styrofoam disarankan menggunakan icegell/icepack yang cukup untuk menjaga ketahanan suhu yang diinginkan. Jangan menggunakan dry ice dikarenakan masuk dalam kategori barang berbahaya (Dangerous Goods)

Kerusakan barang/makanan yang peka suhu dan waktu yang masih di dalam waktu tempuh dan atau tidak menggunakan kemasan yang layak tidak dapat diajukan komplain / klaim.

d.1. Jenis barang apa saja yang bisa dikirimkan?

Jenis kiriman yang bisa dikirimkan adalah sebagai berikut;

Singapura : General Cargo/Paket, Makanan (Dry & Frozen), dan Kosmetik
Malaysia : General Cargo/Paket, Makanan (Dry & Frozen), dan Kosmetik
Taiwan : General Cargo/Paket, Makanan (Dry Only), dan Kosmetik
Negara Lain : General Cargo/paket

d.2. Untuk kiriman makanan ke Singapura dan Malaysia apakah ada ketentuan?

Kiriman makanan baik kering ataupun frozen pastikan kondisi adalah matang. Makanan berupa olahan daging babi dan domba saat ini masih belum bisa dilakukan.

d.3. Barang-barang apa sajakah yang dilarang untuk dikirimkan

Beberapa jenis barang yang disebut ini adalah belum / tidak bisa dikirimkan;

  1. Barang / material pornografi
  2. Barang berbahaya (Dangerous Goods; Baterai, Korek Api, dan sejenis)
  3. Senjata Tajam dan atau replika/mainan
  4. Senjata Api dan atau replikanya/mainan
  5. Minuman dan parfum yang mengandung alkohol
  6. Permen karet (Singapura)
  7. Beras, buah dan atau sayuran mentah
  8. Binatang dan atau tanaman hidup
  9. Rokok, rokok elektrik, vape, dan aksesoris/peralatan terkait dengan itu
  10. Barang / material yang digunakan untuk perjudian
  11. Barang berharga (perhiasan emas dan sejenisnya)
  12. Surat berharga (kartu ATM, kartu kredit, Surat Tanah, Akte Notaris, dan sejenis)
  13. Kitab Suci, buku agama, politik, atau ideologi tertentu (Singapura & Malaysia)
  14. Obatan-obatan umum (Paramex, Panadol, dll) dan obat-obatan terlarang (Narkotika, dll)
  15. Barang berbentuk cairan (hanya Malaysia Barat dan Malaysia Timur)
  16. Barang Bubuk (hanya Malaysia Timur)
  17. Barang-barang lain yang dilarang ekspor oleh pemerintah Republik Indonesia sesuai dengan ketentuan yang berlaku

e.1. Apakah Rayspeed Asia melakukan pengecekan barang kiriman?

Barang kiriman berupa makanan akan dilakukan pengecekan 100% saat tiba di semua service point kami. Sedangkan untuk barang lainnya apabila mencurigakan dan atau terdeteksi oleh sistem deteksi kami sebagai barang berbahaya/dilarang, akan kami lakukan pengecekan.

e.2. Apa yang harus pengirim lakukan apabila ada barang yang dilarang dikirim

Apabila terdapat barang yang dilarang dikirimkan dengan kondisi deklarasi pada dokumen sesuai dengan barang, maka customer service kami akan melakukan kontak dengna pengirim untuk mengkonfirmasi kepada pengirim barang

Apabila terdapat barang yang dilarang dikirim, barang yang ditemukan dan tidak dideklarasikan pada dokumen pengiriman, maka pihak Rayspeed Asia akan melakukan penahanan terhadap kiriman terkait. Silahkan pengirim menghubungi tim Customer Rayspeed Asia di 021-425 3456

f.1. Bagaimana saya bisa mengirim barang melalui Rayspeed Asia

Untuk mengirimkan barang ke Rayspeed Asia, anda bisa;

  1. Datang langsung ke service point Rayspeed Asia (Cempaka Mas, Cikarang, BSD, Gading Serpong, Tanah Abang, Mampang, Muara Karang) untuk alamat dan kontak bisa di lihat di www.rayspeed.com menu Location of Service Point Rayspeed Asia
  2. Bisa melalui Drop Point Partner Rayspeed Asia, yaitu; Alfatrex (Alfamart/Alfamidi/Dan+Dan), JNE dan PopBox dengan menggunakan sistem SPEEDSHIP DROP & GO di www.rayspeed.com
  3. Menggunakan layanan kurir atau Ojek Online (OJOL) lainnya dan diantarkan ke semua service point Rayspeed Asia
  4. Layanan pengambilan barang (pickup)

f.2. Jam Berapa Terakhir Penerimaan Barang di Service Point?

Untuk terakhir penerimaan barang (closing time) dan transaksi adalah jam 16:00 berlaku untuk di semua service point Rayspeed Asia

f.3. Apa kelebihan menggunakan Drop Point Partner Rayspeed Asia?

Barang Anda akan lebih cepat di proses dikarenakan semua data kiriman sudah anda isikan pada sistem SPEEDSHIP DROP & GO. Pastikan selalu memberikan nomor HP/WA yang bisa tim kami konfirmasi berkenaan dengan ongkos kirim yang harus dibayarkan

f.4. Saya kirim melalui kurir lain atau OJOL dan tiba jam 15:00 kenapa belum ada konfirmasi dari Rayspeed Asia?

Untuk kiriman melalui OJOL atau Kurir lain (selain Drop Point Partner Rayspeed Asia) pada umumnya akan masuk pada antrian umum dan tim admin konfirmasi kami akan mengerjakan sesuai dengan antrian dan akan mengkonfirmasi kepada Anda berkenaan dengan jenis komoditi kiriman, harga barang, dan lainnya dan mohon dipastikan proses transaksi telah selesai jam 16:00.

f.5. Bagaimana proses permintaan pengambilan barang (pickup)

Anda bisa menghubungi tim sales kami di 0811-1475-351 atau 0813-1763-2155 atau kontak di 021-425 3456 untuk permintaan pengambilan barang sebelum jam 13:00. Kiriman dengan layanan diambil (pickup) akan diproses di hari berikutnya

f.6. Saya mendapatkan konfirmasi diatas jam 16:00, apakah barang saya pasti berangkat?

Apabila telah terjadi transaksi, maka barang akan segera kami proses dan komitmen dari kami adalah tetap pada lead time / waktu tempuh kiriman yang telah kami berikan

f.7. Saya sudah menggunakan Drop Point Partner Rayspeed dan saat mengantarkan barang ke Drop Point Partner pihak counter tidak bisa memproses, apa yang harus saya lakukan?

Segera kirimkan WA ke nomor admin kami di: 0811-1475-351 atau 0813-1763-2155 dengan format: Nama Drop Point Partner / Area atau lokasi / Nomor Booking (RAY898xxxx) / Nomor HP pengirim. Tim kami akan segera berkoordinasi dengan drop point partner kami

f.8. Apabila saya meminta tim Rayspeed Asia untuk melakukan repacking barang apakah bisa?

  1. Apabila repacking dikarenakan adanya permintaan perubahan berat barang dan atau dimensi barang kami tidak melayani untuk menjaga keamanan barang kiriman.
  2. Apabila repacking dikarenakan didalam kiriman Anda terdapat barang yang tidak bisa dikirimkan, maka akan kami lakukan proses repacking dengan maksimal penundaan 1 x 24 Jam

f.9. Apa yang umumnya memperlambat proses kiriman saat datang langsung ke counter Rayspeed Asia?

Beberapa hal yang memperlambat proses di counter Rayspeed Asia pada umumnya adalah;

  1. Pengirim barang adalah bukan pemilik barang langsung dan tidak memahami isi dan nilai barang saat di konfirmasi oleh tim counter kami
  2. Terdapat barang yang dilarang atau tidak bisa dikirimkan, sehingga harus dilakukan proses pengeluaran dan repacking ulang
  3. Pengirim melakukan proses repacking

f.10. Apa yang bisa mempercepat proses kiriman saat datang langsung ke counter Rayspeed Asia

  1. Pengirim barang memahami isi barang, nilai barang, atau telah menyiapkan daftar barang beserta dengan nilainya
  2. Sebelum datang ke counter di service point kami, pengirim bisa menggunakan layanan SPEEDSHIP DROP & GO di www.rayspeed.com, mengisi data kiriman dan memilih pilihan DROP POINT adalah ANTAR SENDIRI ke Rayspeed Asia dan menuliskan kode RAY898xxxxx yang diperoleh pada sistem di sisi luar barang
  3. Tidak dilakukan proses repacking

f.11. Apa yang memperlambat proses kiriman pihak ketiga lainnya (ojol atau kurir lainnya)?

  1. Pengirim tidak mencantumkan nomor telepon/ HP / WA yang tidak bisa di kontak atau di konfirmasi oleh tim kami
  2. Saat di konfirmasi oleh tim kami melalui WA, pengirim tidak mengisi data-data yang diminta seperti nama barang, jumlah, nilai barang, kelengkapan alamat dan nomor telepon penerima barang
  3. Permintaan perubahaan packing karena berat atau dimensi
  4. Adanya barang yang dilarang/belum bisa di kirimkan, ada proses pengeluaran dan repacking ulang
  5. Barang tiba diatas tenggat waktu (cut off time)

f.12. Apa yang mungkin memperlambat proses kiriman menggunakan Drop Point Partner Rayspeed Asia?

  1. Pengirim tidak mencantumkan dan atau salah mencantumkan nomor telepon/HP/WA untuk di konfirmasi berkenaan dengan pembayaran ongkos kirim
  2. Isian lainnya tidak dilengkapi saat pengisian di sistem SPEEDSHIP DROP & GO, seperti alamat dan nomor telepon penerima barang, jenis barang, dan lainnya

g.1. Apakah bisa mengajukan komplain ke Rayspeed Asia?

  1. Komplain bisa diajukan kepada Rayspeed Asia melalui CS (Customer Service) kami di 021-425 3456 atau email ke courier.cso1@rayspeed.com
  2. Maksimal penerimaan komplain adalah 5 (lima) hari setelah tanggal cetak resi kiriman (airwaybill ) kiriman

g.2. Apakah bisa mengajukan klaim ke Rayspeed Asia?

Klaim bisa dikirimkan melalui email ke claim@rayspeed.com maksimal adalah 5 (lima) hari setelah tanggal cetak resi kiriman (airwaybill) kiriman dan atau 3 (tiga) hari setelah barang telah diterima oleh penerima barang.

g.3. Apa saja jenis komplain dan atau klaim?

  1. Barang rusak (kemasan dan isi barang) sehingga tidak dapat digunakan oleh penerima barang
  2. Hilang dalam proses kiriman barang
  3. Salah pengantaran alamat (miss delivery)

g.4. Apa syarat komplain dan atau klaim yang akan di proses oleh kami?

  1. Diajukan oleh pengirim atau penerima yang melakukan transaksi pembayaran ke Rayspeed Asia
  2. Diajukan tertulis melalui email;
    1. Komplain diajukan ke courier.cso1@rayspeed.com / Subyek Email : Komplain RAY898xxxx
    2. Klaim diajukan ke claim@rayspeed.com / Subyek Email : Klaim RAY898xxxx
  3. Memberikan data-data lampiran pada email sebagai berikut;
    1. Barang Rusak (kemasan dan isi barang);
      1. Foto resi kiriman
      2. Foto kondisi barang saat diterima (packing luar dan isi barang)
      3. Bukti pembayaran terhadap kiriman terkait
    2. Hilang dalam proses kiriman barang
      1. Foto resi kiriman
      2. Foto hasil tracking kiriman
      3. Bukti Pembayaran terhadap kiriman terkait
    3. Salah pengantaran alamat (miss delivery)
      1. Foto resi kiriman
      2. Bukti Pembayaran terhadap kiriman terkait
  4. Sesuai dengan tenggat waktu (cut off time) sebagai berikut;
    1. Komplain : Maksimal 5 (lima hari) dari tanggal cetak resi kiriman (AIR WAYBILL/AWB)
    2. Klaim : Maksimal 3 (tiga hari) dari tanggal terima barang

g.5. Bagaimana ketentuan asuransi kiriman barang

Barang kiriman dengan nilai Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) atau lebih wajib di asuransikan oleh pihak pengirim barang atau bisa meminta layanan penambahan asuransi kepada tim Rayspeed Asia dengan nilai sebesar 0.35% atau minimal Rp 500.000 (lima ratus ribu rupiah) per resi kiriman.

g.6. Berapa nilai penggantian klaim di Rayspeed Asia

  1. Untuk barang yang di asuransikan akan diganti melalui proses klaim ke asuransi dan sesuai dengan ketentuan dari perusahaan asuransi
  2. Untuk barang yang tidak diasuransikan oleh pengirim, maka kewajiban (liability) penggantian dari Rayspeed Asia adalah sebagai berikut;
    1. Kondisi barang rusak (kemasan dan isi barang) karena kesalahan dari Rayspeed Asia, penggantian adalah sesuai dengan nilai barang pada resi kiriman dan ongkos kirim terkait atau maksimal adalah Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) per resi kiriman (Air Waybill/AWB)
    2. Barang hilang dalam proses kiriman karena kesalahan Rayspeed Asia, penggantian adalah sesuai nilai barang yang di sebutkan dalam resi kiriman atau maksimal adalah Rp 1.000.000 (satu juta rupiah) dan bebas biaya kirim (Free of Charges) untuk barang pengganti maksimal adalah Rp 250.000 (dua ratus lima puluh ribu rupiah)
    3. Salah pengantaran (miss delivery) adalah dilakukan proses pengiriman ulang ke alamat yang benar tim Rayspeed Asia.
  3. Barang yang tidak diasuransikan hanya bisa diajukan 1 (satu jenis), Barang Rusak, Barang Hilang, atau Miss Delivery.
  4. Untuk barang kiriman yang melanggar ketentuan baik dari Rayspeed Asia, peraturan negara asal dan atau negara tujuan tidak akan dilakukan proses penggantian
  5. Rayspeed Asia tidak menerima pengajuan komplain dan klaim selain dari nilai barang kiriman dan ongkos kirim (contoh; lost of sales, stop production line cost, machine downtime cost, penalty)

g.6. Apakah komplain dan klaim saya bisa di proses?

Komplain dan klaim tidak akan di proses oleh kami dengan kondisi;

  1. Force majeur (bencana alam, gempa bumi, banjir, kecelakaan pesawat, kerusuhan)
  2. Perubahan peraturan pada aturan kepabeanan baik di pemerintah negara asal ataupun negara tujuan kiriman
  3. Hasil pengecekan oleh petugas pabean (officer assessment) baik dinegara asal dan atau negara tujuan
  4. Pengirim memberikan data yang salah pada resi kiriman (seperti; nilai barang yang tidak sesuai, nama / kategori barang tidak sesuai)
  5. Diajukan selain dari nama pengirim atau penerima kiriman
  6. Kemasan yang tidak layak untuk keamanan barang kiriman (contoh: barang kategori fragile/mudah pecah menggunakan kemasan carton box)
  7. Kondisi kemasan luar dalam kondisi baik dan atau tidak rusak

g.7. Berapa lama proses komplain dan klaim

  1. Proses komplain anda akan direspon oleh tim Customer Service kami maksimal adalah 3 hari kerja dari email atau kelengkapan data diterima
  2. Proses klaim Anda akan diberikan respon maksimal adalah 14 hari kerja dari kelengkapan data yang diterima oleh tim klaim kami.

h.1. Data timbangan dan ukuran dimensi

Data timbangan dan ukuran dimensi akhir yang digunakan untuk penagihan kepada pelanggan adalah data di service point Rayspeed Asia

h.2. Data bukti kiriman (Proof of Delivery)

Data bukti penerimaan kiriman dari Rayspeed Asia adalah pada tracking status di www.rayspeed.com

h.3. Website dan Medsos Resmi Rayspeed Asia

Website resmi Rayspeed Asia adalah www.rayspeed.com

Media Sosial resmi Rayspeed Asia adalah @rayspeedasia (Instagram, Facebook, Twitter, dan TikTok)

FAQ dan SLA Corporate/Perusahaan

Silahkan registrasi dilayanan corporate/perusahaan kami di sini

Chat sales kami di sini